Selain daripada kebijakan yang telah ditetapkan oleh Flash Global SIM, perusahaan juga terikat pada ketentuan yang ditetapkan oleh operator telekomunikasi yang menjadi mitra atas produk yang telah terjual. Setiap pembeli wajib membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini sebelum melakukan pembelian.
Pembeli berhak untuk memperoleh pengembalian dana, baik sebagian maupun seluruhnya, sebagaimana yang telah ditentukan, apabila produk yang sudah dibeli gagal berfungsi sebagaimana mestinya, atau berhenti berfungsi selama periode aktivasi, yang disebabkan oleh gagal berfungsinya produk yang dimaksud, adanya gangguan jaringan dan/atau adanya kesalahan teknis dan Flash Global SIM tidak berhasil memberikan solusi dalam waktu 24 jam sejak keluhan diterima.
Flash Global SIM akan selalu berinisiatif untuk mencari solusi atas masalah yang mungkin timbul dan dihadapi oleh Pembeli. Selama proses ini, Pembeli diharapkan agar tetap bersikap kooperatif atas setiap solusi yang diajukan guna kelancaran proses pengembalian dana.
Pengembalian dana tidak dapat dilakukan karena beberapa alasan berikut, terlepas dari apakah produk telah digunakan, digunakan sebagian atau tidak digunakan sama sekali:
- Pembeli Berubah Pikiran
Pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila Pembeli tidak lagi menginginkan dan/atau membutuhkan suatu produk dari Flash Global SIM karena Pembeli berubah pikiran.
- Kesalahan Pembelian
Pembeli bertanggung jawab untuk memastikan bahwa eSIM yang dibeli telah sesuai untuk digunakan di negara atau wilayah yang akan dikunjungi. Informasi daftar negara yang tercantum dengan jelas pada setiap produk di bagian “informasi”. - Perangkat Tidak Memiliki Fitur eSIM
Pembeli bertanggung jawab untuk memastikan bahwa eSIM yang dibeli telah sesuai untuk digunakan di negara atau wilayah yang akan dikunjungi. Informasi daftar negara yang tercantum dengan jelas pada setiap produk di bagian “informasi”.
- Kesalahan Pengaturan
Pembeli wajib mengikuti langkah pengaktifan yang telah disiapkan oleh Flash Global SIM. eSIM akan dianggap telah digunakan dan oleh karenanya pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila Pembeli telah mengaktifkan eSIM tersebut, meskipun dalam hal ini masih tersisa data yang belum digunakan.
- Kegagaln dalam Melakukan Pemberitahuan
Pembeli wajib melakukan pemberitahuan kepada Flash Global SIM untuk memberi kesempatan bagi agen dari Flash untuk melakukan analisa serta perbaikan atas masalah yang timbul. Kegagalan untuk melakukan pemberitahuan tersebut akan menghambat proses pemecahan atas masalah yang timbul.
- Kerusakan diakibatkan oleh kelalaian Pembeli
Pembatalan penggunaan produk oleh Pembeli baik karena ketidaksengajaan maupun sebaliknya tidak diperkenankan, termasuk dan tidak terbatas pada penghapusan produk pada profil eSIM sebelum tanggal penggunaan berakhir.
Damage caused by buyer
Buyer must not invalidate the product whether willingly or unwillingly. Invalidating